近日，知名电视直播软件"电视家"突然宣布暂停服务，并承诺为已开通会员的用户进行退款。在公告中，"电视家"强调会妥善处理所有退款需求，并承诺"绝对不会跑路"。
为了方便用户进行退款，"电视家"在官方微博"电视家助手"上发布了快速退款指引，用户可以通过微信官方公众号"电视团团"点击"申请退款"进行操作。
由于人工客服需要进行一对一的核实操作，所以用户需要耐心等待退款。
据悉，"电视家"是一款提供央视、卫视、地方电视台直播的软件，同时提供高清频道、电影频道、相声小品、数字频道、纪录片频道、网络频道等各类视频专区。