客户服务电话的接听技巧服务经历有效地利用提问技巧有效的提问技巧许多人都有这样的经历：与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
电话谈判在现代商务交往中占据了越来越重要的地位。不少大公司已设有专门的电话销售队伍，因此，电话谈判也成了白领们必不可少的工作技能之一。但电话谈判毕竟不能如面谈那样掌握到足够多的信息——因此，灵活地应变能力和沟通技巧就显得更加重要！干净利落的开头由于电话谈判的不可间断性，它比面谈更需要重视与准备——做
1、通常的电话接听方式是：先自报家门，再询问对方，确认后，说明来意。比如：我方：您好，我们是笔杆子公司，请问是***经理/先生/小姐/女士（最好称呼职务）吗？对方：是，你有什么事？我方：不好意思打扰您，我们笔杆子公司专业从事文案创作和平面设计，请问贵公司近期需要这方面的服务吗？......如果对方不
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