乘用车市场信息联席会数据显示，2023年9月国内新能源乘用车零售销量为74.6万辆，同比增长22.1%，环比增长4.2%；2023年1-9月累计零售518.8万辆，同比增长33.8%。越来越多的消费者选择新能源汽车。
对于经销商而言，虽然新能源汽车基盘客户呈现增长态势，但品牌之间、经销商之间的竞争同时也在加剧，客户可以选择A经销商，也可以选择B经销商，如何吸引客户进店，扩展基盘客户数量，如何留住老客户，提升客户忠诚度，是经销商需要深思的问题。
▍硬件是关键
重视客户视、听、嗅、味、触五感体验：
1、客户希望看到什么？丰富的主题活动、多样的套餐组合、大气的店端外观、形象优质的员工、有序运作的车间、布局舒适的展厅等，这些都将为客户带来视觉上的舒适感。
2、客户希望听到什么？车辆使用的正面反馈，员工真挚的欢迎、温暖的话语，大厅优雅的背景音乐等等，这些将为客户营造心旷神怡的氛围。
3、客户希望闻到什么？怡人的香氛气味，让客户感受放松和愉悦。
4、客户希望品尝到什么？爽口的饮料、精致的午餐、休闲的茶点。曾经有一位客户反映经常赶在某个中午来经销商门店，为了吃到店里提供的包子，因为“包子的味道让人怀念小时候”。
5、客户希望触碰什么？柔软的沙发、冬季里温暖的洗手水流，对客户的重视、关爱就体现在这些硬件细节里。
▍服务是关键
新能源汽车独特的车身结构，使其不经常出现复杂的、高收费的保养项目，但没有收费，就不认真做好车辆的维修保养吗？当然不行，经销商提供的维保项目对维系客户起到重要作用。所以，不论客户是否消费，都需要对客户认真负责、热情关怀，及时反馈。
在这个多变的时代，人人都在追变化，事事都在做创新，经销商也要学习快速抓住“风口”，积极把握机会，及时调整售后客户运营策略，打出多套有差异的组合拳，提高客户运营效率，吸引更多的客户进入店内，留在店内。