一家单位食堂有两个打饭窗口，两位阿姨各负责一个，打饭卖菜。每天到了开饭时间，两个窗口前，就会自觉地排起两条长队。两个窗口的菜完全一样，两位阿姨打菜的速度也差不多。刚开始的时候，到食堂就餐的人，往往是看哪边的队伍排得稍短些，就站在哪个队尾。可是，慢慢地，情形却悄悄地起了变化，左边窗口前排的队总是要比右边的那队长出很多，很多人好像都犯了傻，宁愿选择左边的长队，也不去右边短的那队。打菜的两位阿姨，都是食

克威尔香水公司开拓美国西部市场时，曾跟旧金山的一家电视台合作，帮助他们做一档《唐华寻访录》的华人节目。公司赞助20万美元，条件是节目冠名和中间的广告插播。那时，我在克威尔公司已经不用抱着香水的宣传材料，满大街表演口才。作为公司最年轻的营销经理，西部分区的营销总裁史密斯先生点名让我帮助他处理华人区业务。下午，结束讨论会，史密斯叫我与电视台的节目负责人詹姆斯·刘一起去吃饭。刘是美籍华人。他喜爱007系

美国堪萨斯大学心理学者研究发现，鞋在某种程度上反映出一个人的性格特点，不论他是否有意为之。研究人员说，鞋提供的一些线索较为直观，比如价格高的鞋说明穿着者收入颇丰；颜色鲜亮、款式大胆的鞋子则说明穿着者性格外向。另一些则不那么直观，比如爱穿实用类鞋的人通常和蔼可亲，爱穿短靴的人通常争强好胜，穿干净旧鞋的人通常认真谨慎，穿款式时尚、价格不低但舒适度差的高跟鞋的人通常性格好静，穿没有特色的鞋子的人通常人际

一个不晓得说“不”，只会说“是”的人，纵使受欢迎，也不能算是最上乘的公关或政治人才。说了“不”，不讨人欢喜，那几乎是一定的。可是说了“是”，却没把事办妥，一样不能攫取别人欢心。口轻轻的人，其实最讨人厌。不履行承诺之所以令人气愤，是因为此乃令人大失预算之举。例如凑了牌局，忽然一个人“甩底”，造成了三缺一。又例如明明准备非君不嫁，非卿不娶，又突然杀出个程咬金来横刀夺爱，怎不凄凉！所以，说“是”之后不履

这天，与朋友去喝下午茶。我们点了一套松饼加饮料，等了20分钟却还没来。朋友决定去问问究竟。她的脸色自然是不太好看，没好气地问服务生，她的套餐到底何时才能来。服务生说松饼要烤，还要等10分钟呢！朋友微怒：“意思是说，刚刚20分钟都还没烤？到现在还在打粉？”服务生连声说抱歉，回到厨房去催。朋友愤然地望向窗外。接下来的10分钟，服务生在我们桌边来来去去，送的竟然都是别桌的菜！朋友终于抓狂了，准备再“提醒

在聆听之前，必须让自己变成一只宽口大腹的瓮，把陈年的灰尘泥垢刷洗干净。不管听来的是一把带刺的莽草，还是几朵盛放的小花，插在瓮里，任意伸展，别有一番虚心承受的古意。要一无所有地聆听别人的陈述，几乎是不可能。不过，至少可以秉持诚意，不必急着做是非判断，先听听他人的心声。最怕的是，在聆听之前，中了流言谣传的箭，把对方打入冷宫，连带地，将对他的信任与尊重一掌瓦解；就算对方具有诚意前来倾诉事件的脉络，也会因

英国当代雕塑家安尼什·卡普尔，凭借雕塑《坠入地狱》一举成名。一天，英国著名纸媒《星期日泰晤士报》记者采访了安尼什·卡普尔，这名记者也是一位业余雕像爱好者，他请教安尼什·卡普尔当好一个雕塑家的秘诀。安尼什·卡普尔说：“其实，根本没有什么秘诀，我个人的体会是，要当好一名雕塑家，只要做到两点就行了：第一是要把鼻子雕大一点；第二是要把眼睛雕小一点。”记者不解地问：“为什么要这样做呢？如果鼻子大眼睛小，那雕

随着社会的发展，社会宽容度越来越高，穿衣服似乎越来越开放。而这种张扬个性，不拘于形式的衣着，使人可以更加充分地表现自己的心理状态及审美特点，而从中把握性格也就越容易了。间谍是怎么从一个人的衣着来判断对方性格的呢？下面是他们的快速读心法。喜欢穿朴素的衣服：这种人在工作和生活中大都沉着、稳重，看待事物往往理性客观，比较诚实、肯干、勤奋好学。但过分朴素，如果他不是一位哲学家，那么表明此人缺乏自我意识，性

作家刘震云参加一档电视节目时，主持人问刘震云：“请问在您看来，现在这个年代什么最流行？”刘震云笑着回答：“这个年代声音最流行！”主持人疑惑地看着刘震云。刘震云忙解释：“现在电视上每天好几十个频道努力洗刷出声音；几千份报纸印刷出声音；几万个网站击刷出声音……人们拼命扩张发音器官。据统计，在人与人的频繁交流中，每人平均每天说话约四百句。而我的小说《手机》，是以前人们说话的参考系数，小说人物严守一的爹，

1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯·福克斯胸有成竹，他的成绩远远领先于对手，再得几分便可登上冠军宝座。然而，正当他准备全力以赴拿下比赛时，发生了一件令他意料不到的小事：一只苍蝇落在了主球上。路易斯没有在意，挥了挥手赶走苍蝇，然后俯下身准备击球。可当他的目光落到主球上时，这只可恶的苍蝇又落到了主球上，几次三番，路易斯终于失去了冷静和理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，一不小心球杆碰动

握手，是人们见面表示友好的最常见动作之一。可是，你了解握手的规矩吗？英国的一项调查发现，超过70%的人表示自己在握手的时候存在一些问题和困惑。英国曼彻斯特大学心理学教授杰佛里·贝蒂表示，握手是给对方第一印象的关键因素之一。不少人在握手的时候存在着一些坏习惯，主要包括握手时手心出汗、手腕无力、握得太紧和缺少眼神接触等。还有一些人表示自己不清楚伸手的最佳时机和持续时间；另有人反映自己和他人握手时缺乏信

有些自命不凡的人会说：让别人喜欢上我，是分分钟的事。分分钟，太长了吧？从心理层面讲，让一个人喜欢上你，只是半分钟的事。初次见面，能否获得对方认同的关键在于前30秒，能不能征服一个人，就看这见面半分钟。每个人都克服不了先入为主的刻板印象，既然如此，初次见面，就该讲究技巧。时间。如果你真的很有诚意地去交涉，那么初次见面，一定要比对方早到一点点。一个比自己先到约会地点的人，一般人都不会讨厌，这既是对对方

在校园里，常有一些自以为自己“丑”的女孩，觉得自卑，小洁就是其中的一个：“同学说我很丑又很胖，穿衣服不好看，经常在背后议论我，同学都用异样的眼光看我，尤其是那些男同学，特别讨厌我，我也非常恨他们，我不想跟他们说话，我不喜欢这个班，很想调到别的班。”小洁平时在学校独来独往，不愿意跟任何同学打交道。把自己封闭在自己的世界里独自伤悲。小洁说：“本来我并不觉得自己很丑，只是不漂亮而已，可能是我不会打扮，平

总是听到有些并不漂亮的女孩抱怨说，自己因为长得不漂亮，不受老师或者同学们的喜欢，很难融入学校的集体生活中去。可在现实中，有许多并不漂亮的女孩却拥有极好的人缘。她们到底凭的是什么？她们是怎么把自己推销给众人并获得超强人气的？举个大家熟悉的例子。2005年，年仅16岁的黄雅莉获得了娱乐盛事“超级女声”的全国第6名，从此踏入歌坛。她，黄雅莉，一个89年出生，当年还不满16岁，没有经过任何专业训练，没有参

你认为自己很丑吗？那么恭喜你，你的外貌就是你的一张王牌名片。这不是在恶搞，每个人一生接触并交往的人成千上万，真正有长期交集的人也就几千人，而在几千人里，能够在和别人仅有一面之缘便被对方迅速记住的人，少之又少。一张特别的脸简直就是没有阻挡的通行证，因为特别，刹那间便印在了别人的脑海里。还有什么可自卑的——几年前，有一个声音清甜的小女生用最纯净的嗓音演唱了《约定》、《不想让你知道》、《好想好好爱你》等

音乐是生活中不可或缺的“调味品”，其实，一个人的性格也会从他爱听的音乐中流露出来。英国剑桥大学心理学家詹森·伦特福罗与美国得克萨斯大学心理学家山姆·高斯林甚至表示，找出一个陌生人最爱听的10首歌，就能大致了解一个他性格。喜欢爵士乐、古典音乐等复杂、深奥的音乐的人，通常聪明，讲究生活情调，有些“阳春白雪”，有时让人难以接近。相反，喜欢乡村音乐、流行音乐，比如喜欢大众排行榜上歌曲的人则通常较为循规蹈矩

不同的人对感情的需求都不同，表达感情的方式也有很多种，除了赞美还有提供服务、肢体接触、赠送礼物、高质量的相处时间等。在赞美的同时也通过其他方式表达感情也许会更有效。如何更有效地赞美他人，这一直是我感兴趣而且想得比较多的一个问题。而且我的观点可能比较小众。比如，可能99%的女人听到一个男人大肆赞美她的外表的时候，都会非常开心。而我则是先想，为什么只夸我外表，难道我在你眼里就是花瓶吗？我的内在气质和性

肩膀位于人体显眼的位置，帮我们撑起衣服，给人重要的印象。肩膀不仅透露出与生殖相关的生物学信息，其姿势动作还是人与人之间重要的非语言交流，但大多数人视而不见。专家指出，当你看到一个人的肩膀轻轻上抬，就意味着他对自己缺乏信心，他说的话也不太确定。美国人类学家大卫·吉文斯从进化的角度分析，肩膀传递了健康与活力的信息，选择具有“V”形身材的男性会让你获得生物学上的优势。我们在下意识中被“V”形身材吸引，因

我在与中国人一起工作的过程中，深切地感受到中国人的“公私”概念与日本人非常不同。初进外企的中国人，可能会对“公司公共财产禁止随意私用或占为己有”“工作时间内如需处理私人事情，须得到上司许可”“工作机密不得向其他公司职员泄露”等规定感到不适应。这些正是外企应对中国式“公私困境”不得不采取的办法。在上海建立分公司的时候，最令我不知所措的就是一些中国人的“公私不分”。私事占用公司电话和电脑的比比皆是；更

谍战剧中，测谎专家经常能从一个眼神、一块肌肉的细微颤动，甚至一个无意识的手势看穿对方内心的秘密。在很多心理学家看来，不说一句话，身体也会泄露很多“秘密”。德国精神医学家克雷奇默发现，人的形体大致分为四类，性格各不相同。其中，体格肥胖的人通常性格外向、善与人相处，做事大大咧咧。但是他们如果撒起谎来，别人也很容易“中招”。体形瘦长的人则性格偏内敛，通常思虑丰富，对自己和他人要求严格，喜欢挑剔、批评人，